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杨明国

杨明国 暂无评分

战略管理 战略综合

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  • 查看详情>> 提问 你认为自己会谈判吗? 你觉得自己谈判最成功的是哪次?你觉得自己最失败的是哪次?为什么? 方式:讲授、 什么是谈判? 1、什么是谈判? 2、谈判最难的是什么? 3、谈判最容易的是什么? 方式:讲授、讨论 谈判的流程设计 1、 一个好的商务谈判一定是设计出来的。 2、 一个好的设计一定是综合考虑的。 3、 一个综合的流程一定是调查完备的。 4、 一个完备的调查一定是细致的。 方式:讲授、互动 游戏导具 谈判的原则设定 1、 目标隐含原则。 2、 结果顺理原则。 3、 低进高出原则。 4、 以小搏大原则。 5、 直击要害原则。 6、 判后痛苦原则。 7、 无奈接受原则。 方式:讲授、讨论 谈判的技能掌握 1、 谈判从哪里开始? 2、 如何了解对方真实目的? 3、 谈判怎么控制话题? 4、 合同条目如何表述? 5、 如何让对方失误? 6、 对方的问题怎么发现? 7、 在什么情况下对方会接受我们的目标? 需要:请一个人描述公司客户并举例谈判及结论。 方式:讲授、讨论等 游戏导具 谈判的结果控制 1、合同的起草由谁负责? 2、合同的条目有哪些部分? 3、谈判的结果怎么锁定? 谈判结果展示 实战摸拟 两人一组,就某一商务事件谈判,将目标定出来,让其中一方谈到预设的目标为胜。 讨论:总结谈判技能要领 提问 学员现场提出关于谈判的问题 由培训师现场解答 可以场外解答 总结 谈判的技能 推出歌曲《平和的心》 说明
  • 查看详情>> 优质服务的设计门砖 1、什么叫优质服务(顾客是怎么接受服务的?) 2、服务的标准(行业定位?) 3、优质服务的标准 4、优质服务的三个特点 5、优质服务的设计原则 6、优质服务的设计理念 互动:设计一个你的岗位优质服务标准。 方式:讲授 互动 训练 案例(故事) 示范 问题:我们常常服务了还要受骂,为什么? 1小时 优质服务的实施 1、优质服务要先明白服务标准。 2、完成优质服务需要经过的工作流程(环节) 3、完成优质服务应该从哪开始工作。 4、优质服务的延伸思维及服务 (青岛铁通公司的维修人员是怎么感动顾客的) 需要:参训员工资料 方式:讲授、演示、员工参与理解和交流 2小时 优质服务的兑现 1、服务标准的宣传(承诺) 2、服务标准的兑现 3、当兑现大于承诺时会出现什么情况? 4、当兑现小于承诺时会出现什么情况? 5、服务的兑现与承诺到底应该成什么样的比较状态? 需要:训练导具 方式:讲授、员工参与理解 互动:承诺与兑现。 4小时 误差效应与顾客感动 正面误差效应:让公司形象不断上升。 负面误差效应:让公司形象不断下降,最后失去诚信,无法工作。 顾客是怎么被感动的? 案例讲解 Q&A和讨论总结 你的服务内容是什么? 你怎么感动你的顾客? 需要:工作说明书 个案讲解  经典案例 山东铁通公司承诺24小时修复网络,可总是在一个小时内就可以修复好。为什么? 穿插在讲述中
  • 查看详情>> 提问 什么是营销?简述你的营销流程, 你做得最好的一次是怎么做的? 方式:讲授 互动、 公司产品 营销流程 1、什么是营销流程? 2、我们的客户在哪? 3、我们怎么找到客户? 4、我们找到客户的障碍是什么? 5、我们的客户有什么特点? 方式:讲授、讨论 市场地图或客户群分布图 设计技能 目标客户的定位与营销流程的设计 目标客户群1特点分析、流程设计 目标客户群2客户分析、流程设计 目标客户群3客户分析、流程设计 边际客户群是怎么进入目标客户群的? 方式:讲授、互动 游戏导具 营销执行 1、 按流程走完,有效果吗? 2、 不按流程走完,怎么走? 3、 你的营销会出什么问题? 4、 你的营销问题怎么处理? 5、 你在营销产品之前知道在营销过程中会出什么问题吗? 方式:讲授、讨论 问题处理 你的产品营销出现的问题有多少个? 在每一个问题出来之前你明白吗? 应该怎么处理与客户之间的问题? 需要:请一个人描述公司产品 方式:讲授、讨论等 我们的营销流程是什么 你对哪个群体最清楚? 这个群体在哪? 你从哪出发可以找到这个群体? 执行过程是的小策划怎么做? 分别讨论不同群体的销售模式 实战 现场演练营销流程 讨论: 提问 学员现场提出关于找客户的问题 由培训师现场解答 如何将牛粪销售出去(故事) 总结 营销流程设计与执行 推出歌曲《平和的心》
  • 2015-08-05
    查看详情>> 领导人的困惑在哪? 1、你当领导的困惑在哪? 2、你的困惑中有哪些问题? 3、你的问题中哪些属情商问题? 4、你对情商了解多少? 5、你觉得你的情商高吗? 方式:故事 互动::测试情商 情商在领导工作中起什么作用? 1、什么是情商? 2、情商在领导的工作中起什么作用? 3、什么是领导力? 4、你策划得很好,执行不到位,是什么原因? 5、你说得到做不到是什么原因? 6、你在团队中是什么形象? 需要:故事 方式:讲授、演示、员工参与理解和沟通讨论 如何提升领导者的情商 1、训练情商的六种方法 2、在工作中如何训练情商? 3、在生活中如何训练情商? 4、情商的提升与领导力的关系 5、高情商领导的工作状态 6、低情商领导的工作状态 7、情商在较量中提升 需要:现场训练情商 方式:讲授、员工参与互动 如何提升领导者的领导力 1、将你自己从事务性工作角色解脱出来 2、将你自己从管理者的角色解脱出来 3、如何树立领导形象? 4、如何提升领导能力? 5、如何形成团队领导形象? 6、如何形成你的人格魅力? 讲解: 案例、游戏 基本要求 态度性格语言 特色 表演 讲解 Q&A和讨论总结 培训人员分析、解答学习者提出的问题分组讨论 总结 需要:个人资料 个案讲解 经典案例 毛泽东带200无枪学生战胜3000正规军的成功案例 穿插在讲述中
  • 查看详情>> 交流 1、什么是交流? 2、交流的特性 3、交流的技能 4、交流的状态描述 5、交流演示 6、游戏:交流应该注意的问题 方式:故事 互动:讲解 沟通 1、什么是沟通? 2、沟通与交流的区别? 3、沟通的特性 4、沟通的技能 5、沟通中注意的问题 6游戏:掌握沟通技能 7、实操:现场演示沟通的效果 需要:故事 方式:讲授、演示、员工参与交流 营销 1、什么是营销? 2、营销与销售有什么区别? 3、在营销与销售的活动中我们应该注意什么问题? 4、营销的技能 5、演示:产品的销售(1) 6、演示:产品的营销(2) 需要:现场训练 方式:讲授、员工参与互动 如何将三者用于工作之中 1、交流到什么时候开始沟通? 2、沟通到什么时候开始营销 3、如果中途有问题,我们如何化解? 4、演示:从交流到沟通再到营销的流程 5、实战中会出哪些问题? 6、这些问题我们如何解决 讲解: 案例、游戏 基本要求 态度性格语言 特色 表演 讲解 Q&A和讨论总结 培训人员分析、解答学习者提出的问题分组讨论 总结 需要:个人资料 个案讲解 经典案例 神龙架下云豆的销售过程 餐厅营销实战演练 穿插在讲述中
  • 2015-08-05
    查看详情>> 提问 什么是战略? 什么是营销? 什么是营销战略? 方式:讲授、说明 公司产品 中国地图 营销战略的制定 1、制定营销战略的要素? 2、制定营销战略的技能? 3、制定营销战略的步骤? 4、制定营销战略要注意的问题。 方式:讲授、讨论 公司产品的小范围战略制定 营销战略的实施 1、营销战略实施的流程。 2、营销战略实施的资源。 3、营销战略实施的能力。 4、营销战略实施的问题。 5、营销战略实施的原则。 6、营销战略实施的标准。 方式:讲授、互动 方案与执行 营销战略的调整 1、在什么情况下会调整营销战略? 2、怎么调整营销战略? 3、调整营销战略的目的是什么? 4、营销战略调整与公司远景的关系。 5、营销战略调整与竞争对手的发展。 6、营销战略调整与各相关职能部门的配合。 方式:讲授、讨论 营销战略与思维模式 营销战略要求我们怎么思考问题? 思维模式与营销战略是怎么联系的?我们过去在怎么想问题? 我们现在怎么想问题? 我们将来会怎么想问题? 案例:蒙牛的战略营销思维 马云阿里巴巴的战略营销思维 需要:请一个人描述公司产品并简述营销战略。 请两人描述另一公司产品并简述战略。 实战摸拟 公司产品是什么? 如果你是公司的营销总监,你会怎么做全国市场? 如果你是公司的营销总监,你会怎么做全球市场? 讨论:改进交流与沟通的流程 提问与回答 总结 说明
  • 2015-08-05
    查看详情>> 品牌 1、什么是品牌?西方品牌是概念是什么? 2、品牌包括什么内涵? 方式:故事 互动:讲解 0.5小时 品牌营销 1、什么是品牌营销? 2、品牌营销的关键点在哪? 3、品牌营销的流程是什么? 4、什么时候是品牌营销的时候? 需要:案例 方式:讲授、演示、员工参与交流 1小时 传统品牌营销中的元素 1、4P是什么。 2、4C是什么 3、4R是什么 4、过去我们在怎么操作? 5、过去我们操作有什么问题? 需要:现场训练 方式:讲授、员工参与互动 2小时 我们自身品牌的分析 1、我们的品牌特点分析? 2、构成我们的品牌要素是什么? 3、我们的品牌营销关键点? 4、我们的品牌营销流程? 5、我们的品牌营销资源在哪? 6、如何运用社会资源进行品牌营销? 讲解: 案例 1.5小时 未来品牌营销的趋势 1、品牌营销的五度是什么? 2、如何实施品牌营销的五度? 3、什么时候实施我们的品牌营销五度? 4、我们同行业的品牌有什么特点? 5、同行业品牌营销有什么优势? 6、我们的品牌优势与同行业品牌优势的比较 7、我们如何实施品牌战略的未来定位? 演示 游戏 实操 1.5小时 基本要求 态度表达 反应效果 表演 讲解 Q&A和讨论总结 培训人员分析、解答学习者提出的问题分组讨论 总结 需要:个人资料 个案讲解 0.5小时 经典案例 华维公司的快速发展取决于什么? 麦当劳在怎么经营? 名典咖啡的品牌是怎么建立的? 穿插在讲述中

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